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lunes, 18 de julio de 2011

Movistar, con M de Mal Servicio!

Recientemente escribí acerca de nuestra propia, ya nacionalizada, casi arraigada y siempre presente cultura de MAL SERVICIO en Venezuela; y ahora, como para completar con la guinda en el pastel, les traigo una experiencia reciente, propia, verídica, palpable, comprobable y triste de lo paupérrimo que puede llegar a ser requerir UN SERVICIO AL CLIENTE en Venezuela.

Hace ya bastante tiempo que soy usuario de Movistar, o como ya dicen muchos de mis conocidos y personas que sigo en Twitter: VOMISTAR. (Empiezo a creer que este nick les va como anillo al dedo).

Con este post no espero que me solucionen mi problema, puesto que luego de 4 días continuos llamando a “Des-Atención al Cliente” para una SIMPLE SOLUCIÓN de un cambio de plan, lo que me han estado haciendo es pelotearme de un día para otro. Hasta se me ocurrió escribirle por Twitter a @presid_movistar y este me refirió a @movistarve_atc, quienes TAMPOCO le dieron una respuesta satisfactoria a mi requerimiento. Ya caí en ese estado que llaman RESIGNACIÓN, en el cual quieres contarle a TODOS LOS QUE TE RODEAN tu experiencia de SERVICIO DE MIERDA recibido.

Probablemente la solución de mi problema sea muy sencilla: PAGAR LO QUE “EL SISTEMA” ME INDICA, pero, POR QUÉ? Por qué debemos nosotros, los pendejos, los usuarios comunes y corrientes, los que metemos tarjeticas para saldo y para mensajes (pero los que hemos hecho crecer a esta puta empresa), ser los que tengamos que conformarnos con los que nos dice un EDUCADÍSIMO, ATENTÍSIMO, AMABILÍSIMO, PRESTÍSIMO Y RAPIDÍSIMO, pero INEFICIENTÍSIMO operador de atención al cliente?

Sirva este mi relato como desahogo para aquellos que también se sientan identificados con mi molestia, que ya se torna en arrechera y obvia impotencia:

Hace un mes aproximadamente adquirí un celular nuevo que venía pre activado con un plan de 500 MB para navegar y otro plan de segundos y mensajes, por un monto de 95 Bsf. Todo chévere, hasta allí. Como el perol que compré no es un súper BlackBerry o un brutal iPhone, no consideré necesario tener tantos MB (ni pagar por algo que no voy a usar), por lo que ese mismo día llamé a Atención al Cliente para saber la fecha de corte de esa línea y para que me dijeran cómo cambiar dicho plan. El operador me indicó que debía esperar un mes y mi próxima fecha de corte para llamarlos de nuevo y hacer los cambios que yo quisiera. Yo, con mi sonrisa de cliente idiota y satisfecho, hasta le di las gracias al operador de esa primera llamada, y esperé mi mes.

El mes pasó, y yo, pendiente de que no se me pasara la fecha de corte para no tener que pagar esa renta básica, llamé de nuevo. Indiqué lo mismo al nuevo operador: No quiero ese plan, ponme el plan tal (adaptado a mi bolsillo actual y a mi consumo). Cuál fue su respuesta? Listo Sr! Su saldo quedó en -1 Bsf porque acabamos de hacer el cambio que Ud. requirió, pero cuando Ud. coloque saldo de nuevo, podrá disfrutar de nuestros servicios otra vez y de la nueva renta que le activamos.

Yo, más contento que muchacho comiendo moco, le volví a dar las gracias por su servicio ( y hasta llegué a pensar: La gente que habla mal de Movistar sí es mentirosa! Esta gente ha mejorado una barbaridad!)… Pero (que vaina que SIEMPRE hay un pero!) yo, como buen cliente curioso, consulté también el saldo por el *88 y cual fue mi sorpresa al ver que el sistema (no sé si infalible o no, pero sistema al fin) me informó que no debía -1 Bsf, sino-116 Bsf. WTH? QUÉ MIERDA ES ESTA? Me dije! E inmediatamente llamé de nuevo para corroborar esta información (esta vez sin dar los buenos días ni sonreír como idiota). Cual fue la respuesta? Sr, lamentablemente mi compañero anterior se equivocó y es imposible que le haya realizado cambio alguno, pues su fecha de corte no es hoy, sino mañana. Y yo: Ehm, estás seguro? Me lo juras por la mamá de @presid_movistar? Sí Sr, (risas)… Ud. debe llamar de nuevo mañana para que el sistema tome los cambios que Ud. desea. Ah Ok! Está bien! Y me despedí, ya ladillado e impaciente, pero “medianamente tranquilo” (y ya sin dar las gracias). Qué iluso puede uno llegar a ser!

Al día siguiente vuelvo a llamar, y que me dicen? Que hay un error en el sistema, que no pueden hacerme ningún cambio, que llame mañana que es mi verdadera fecha de corte. Yo colgué, pero MALDICIÓN! Cuántas versiones de una misma información pueden haber??? Es que Movistar y sus operadores creen que uno es mongólico o qué? Puedo entender el mal servicio en una empresa DEL ESTADO… Pero en una empresa privada, trasnacional y que se dice ser LA MEJOR??? Coño, por Dios!

Por aquello que me han dicho algunos amigos en twitter de que el @presid_movistar te resuelve tus problemas y es “muy diligente”, le escribí un sencillo twitt con mi inconformidad, y este me refirió (muy rápido y amablemente, la verdad) a @movistarve_atc, quienes por DM también me informaron que NO SE PODÍA HACER NINGÚN CAMBIO A MI PLAN porque no era mi fecha de corte. O sea, qué vaina tan complicada, no?

Esperé otro puto día (obviamente sin poder usar el teléfono, pues al estar en saldo negativo no puedes pero ni jugar sudoku on line… Es como tener a tu mamá en la casa, pero momificada, o sea, PA’ QUE TE SIRVE?) y volví a llamar para ver si me solucionaban…Pero nada que ver! (A estas alturas de la vida, ya admiro mi paciencia, pues he sido tan educado y paciente por teléfono y por Twitter con la gente de atención al cliente como nunca creí que podría llegar a serlo; pero si esto me hubiese sucedido unos añitos antes, creo que les mento la madre hasta la 7ma generación de sus antepasados!).

Volví a llamar al rapidísimo COMO NUNCA, pero incompetente COMO SIEMPRE, 811 (por lo menos para mí). Cuál fue la NUEVA respuesta? Que me iban a hacer un reporte, asignándole un N° de caso a mi requerimiento, y que en el transcurso de la tarde se comunicarían conmigo para solucionar mi caso (llamada que NUNCA LLEGÓ, por cierto!).

Yo llamé cuando me lo indicaron, esperé lo que me dijeron, llamé cuantas veces me dijeron que lo hiciera, di por DM los datos que me pidieron… Sonreí por teléfono, como un estúpido y hasta creí como un verdadero MMG. Qué más quieren que les dé? Lo poco que ya me queda de humanidad y educación? Porque realmente ya me han visto (oído y hasta leído) la cara de güevón.

Probablemente me solucionen este problema, o probablemente no; y yo, como todos los güevones que usamos movistar, seguramente terminaré pagando una renta básica que te venden como promocional con opción de cambiarla luego del primer mes, pero que luego, cuando la quieres cambiar, igual te clavan esa renta básica que no es la que tú quieres y la de la otra que sí quieres; pero lo que sí le quiero dejar bien claro a MOVISTAR, VOMISTAR o cómo quieran ser llamados, es algo que le twiteé a @presid_movistar y que se los repito a todos por aquí: La “buena atención al cliente” no es solamente atender rápido las llamadas y decirte Sr., Sra., Srta.; o buenos días, buenas tardes, buenas noches; gracias por llamarnos y visite nuestra página web, bla, bla, bla. Lamentablemente la “buena atención al cliente” la confunden con “CALIDAD DE SERVICIO” y son dos cosas DIAMETRALMENTE OPUESTAS que no necesariamente tienen que ser lo mismo, pero que necesariamente tiene que ir de la mano si quieres lograr satisfacer a tus clientes. La verdadera calidad de servicio se mide en EFICIENCIA, y creo que en mi caso, en donde he tenido que hacer 5 llamadas, twittear al presidente de la empresa, intercambiar unos DM’s con Atención al Cliente para que al final me dijeran que iban a hacer un reporte de mi caso y luego llamar un par de veces más; y todo esto para hacerme un SIMPLE CAMBIO DE PLAN? Wow! Aquí como que no quedó demostrada la eficiencia por ninguna parte. Probablemente sí hubo buena intención (soy tan idiota que hasta les otorgo el beneficio de la duda), pero es que lo disimulan tan bien, que uno ni cuenta se da.

Será que en Movistar no saben que un cliente satisfecho comparte sus experiencias de buen servicio con 2 o 3 personas como máximo dentro de su círculo social, pero que un cliente molesto, mal atendido o insatisfecho, lo comparte con 8 y hasta 12 de sus allegados, y éstos a su vez por lo menos con 5 de sus amigos? En mi caso, no sólo lo blogueé, sino que espero que por lo menos el 50% de mis seguidores en Twitter lean esto, y cómo no? EN GOOGLE+ Y FACEBOOK TAMBIÉN LO SABRÁN!!!

Y que vaina con Venezuela, en donde antes teníamos a Movilnet como una muy buena empresa de telefonía móvil, pero vinieron los chavistas y la cagaron. Teníamos a Digitel-Tim, con los mejores equipos que otras operadoras no poseían y muy buenos servicios y planes, pero se acabó esa dupla, y ahora Digitel es de lo peor y sólo venden teléfonos chinos. Y teníamos a Telcel, con el que hasta desde el Pico Bolívar se podía hablar, pero se transformó después en Movistar, y a veces ni abrir tu correo desde el celular se puede, pero como son un Monstruo Corporativo Trasnacional y tal, no les importa perder 5, 10, 20 o 50 clientes, porque, total? Eso no hace la diferencia, verdad?

Estoy pensando en comprarme un iPhone, pero no me quiero ni imaginar el peo que será tener que llamar a un operador para solicitar la activación o cambio de algún plan para estos aparatos… de seguro ha de ser todo un #CALVARIO.

Tanta es mi decepción (más que molestia) que esta situación me hizo crear una encuesta nueva que pueden observar mis lectores en la columna de la derecha del blog, y otra en twtpoll, que estaré retwiteando muuuucho, a todos mis followers en Twitter (y pueden ver y votar AQUI); de las cuales haré un post dedicado a este karma tecnológico y comunicacional de los venezolanos. Porque en lo que respecta a operadoras de servicios de telefonía móvil, los venezolanos lamentablemente sólo tenemos para escoger entre 3 opciones que son: Lo malo, lo peor, o lo horrible… qué cosas, no?

PD: Mientras termino de escribir este post, casi a las 11pm, recibo un mensaje desde Atención al Cliente diciendo que mis requerimientos fueron cumplidos y solucionado mi reclamo, espero poder verificar esto nuevamente y no encontrarme con alguna otra nueva “sorpresita”.

jueves, 14 de julio de 2011

Algunos tips alimenticios y de calidad de vida


Normalmente no posteo en mi blog artículos de otras personas o que no sean de mi propiedad intelectual, pero consideré muy importante y valiosa esta información que un amigo me envió por correo, y la quise compartir con todos mis lectores.

Soy tan chatarrero (en lo que a comidas se refiere) como el que más, pero gracias a que he perdido unos cuantos kilos y me siento mejor, sumado a esta lectura, ahora me lo pienso 2 veces antes de comer estas "deliciosas" comidas.

Sé que muchos me dirán: De algo hay que morirse,!!! Entonces, según esto: TODO LO QUE HACEMOS es dañino!!! Y probablemente tengan razón, sólo que debemos tratar de no hacerlo SIEMPRE.

Espero sea de su agrado y lo COMPARTAN... de verdad.

Las 5 Principales comidas causantes de Cáncer:

1. Salchichas
Porque son altos en nitratos de sodio. La "Cancer Prevention Coalition" advierte que los niños no deben comer más de 12 salchichas al mes. Si no puedes vivir sin las salchichas compra de las que son hechas SIN nitrato de sodio.

2. Carnes procesadas y tocino
También contiene altos niveles de nitrato de sodio que además incrementan el riesgo de enfermedades del corazón. La grasa saturada en el tocino también es un gran colaborador en la generación de cáncer.

3. Donas (Donuts)
Las Donas son doblemente causantes de cáncer. Primero porque son elaboradas con flúor, azúcar refinada y aceite hidrogenado, después son FRITAS a altas temperaturas. Las donas son el primer "alimento" de todos los que puedas comer que elevarán altamente tu riesgo de generar cáncer.

4. Papas fritas
Así como las donas, las papas fritas son elaboradas con aceites hidrogenados y cocinadas después a altas temperaturas. También contienen acryl amidas que se generan durante el proceso de cocción a altas temperaturas. Deberían llamarse papas cáncer en lugar de papas fritas.

5. Colaciones y galletas
Todas estas son usualmente elaboradas con fluor y azúcar. Hasta las que en sus etiquetas son orgullosamente presentadas como libres de grasas transgénicas generalmente lo contienen solo que en cantidades menores.

HÁBITOS QUE DAÑAN EL CEREBRO (matan neuronas):

1. No Desayunar
La gente que no desayuna tiene bajo nivel de azúcar en la sangre. Esto genera insuficiente suministro de nutrientes al cerebro causando su degeneración paulatina.

2. Comer de más
Esto causa el endurecimiento de las arterias del cerebro, causando además baja capacidad mental.

3. Fumar
Causa la disminución del ta maño cerebral y promueve además el Alzheimer.

4. Consumir altas cantidades de azúcar
El alto consumo de azúcar interrumpe la absorción de proteínas y nutrientes causando malnutrición y puede interferir en el desarrollo del cerebro.

5. Inhalar aire contaminado
El cerebro es el más grande consumidor de oxígeno del cuerpo. Inhalar aire contaminado disminuye su oxigenación generando una disminución de la eficiencia cerebral.

6. Dormir poco
El dormir permite al cerebro descansar.. La falta de sueño por periodos prolongados acelera la pérdida de células del cerebro.

7. Dormir con la cabeza cubierta
Dormir con la cabeza cubierta aumenta la concentración de dióxido de carbono y disminuye el oxígeno causando efectos adversos a nuestro cerebro.

8. Hacer trabajar al cerebro cuando estamos enfermos
Trabajar y estudiar cuando estás enfermo además de la dificultad del cerebro para responder en ese estado, lo daña.

9. Falta de estimulación
Pensar es la mejor manera de estimular nuestro cerebro; no hacerlo provoca que el cerebro disminuya su tamaño y por lo tanto su capacidad.

10. Practica la Conversación inteligente
Conversaciones profundas o intelectuales promueven la eficiencia cerebral.

Causas principales de daños en el hígado

1. Dormirse tarde y despertarse tarde

2. No orinar por la mañana

3. Comer demasiado

4. Saltarse el desayuno

5. Consumir muchos medicamentos

6. Consumir conservantes, colorantes, endulzantes artificiales

7. Consumir aceites de cocina no saludables. Tanto como puedas reduce el consumo de alimentos fritos aún cuando utilices aceites sanos. No consumas alimentos fritos cuando estés cansado o enfermo a menos que seas muy delgado, pero si puedes, evítalos.

8. Consumir alimentos crudos o demasiado cocidos le agregan carga al hígado. Los vegetales deben ser comidos crudos o cocidos al vapor.

Debemos seguir estos consejos sin que signifique mayor gasto. Solo tenemos que adoptar un estilo de vida más sano y mejorar nuestros hábitos alimenticios. El mantener buenos hábitos de alimentación y hacer ejercicio es muy positivo para que nuestro organismo absorba lo que necesita y elimine los químicos en su "horario".

Razones para Dormirse temprano y despertarse temprano

De las 9pm - 11pm:

Es el horario en el que cuerpo realiza actividades de eliminación de químicos innecesarios y tóxicos (desintoxicación) mediante el sistema linfático de nuestro cuerpo. Este horario del la noche debe utilizarse en encontrar un estado de relajación, escuchando música, por ejemplo. Generalmente a esta hora las mamás realizan actividades tales como limpiar la cocina y monitorear que todo esté listo para la actividad del día siguiente, etc. actividades comoe estas inhiben la relajación lo que genera un efecto negativo para la salud.

De las 11pm - 1am:

El cuerpo realiza el proceso de desintoxicación del hígado, e idealmente debe ser procesado en un estado de sueño profundo.

Durante las primeras horas de la mañana, de 1 - 3am:

Proceso de desintoxicación de la vesícula biliar, idealmente debe suceder también en un estado de sueño profundo.
Temprano en la mañana, de 3 - 5am:

Desintoxicación de los pulmones. Es por esto que en ocasiones en este horario se producen accesos severos de tos. Cuando el proceso dedesintoxicación ha alcanzado el tracto respiratorio es mejor no tomar medicamentos para la tos ya que interfieren en el proceso de eliminación de toxinas.

Mañana, de 5 - 7am:

Desintoxicación del colon, es el horario de ir al baño a vaciar el intestino.

Durante la mañana, de 7 - 9am:

Absorción de nutrientes en el intestino delgado, Es el horario perfecto para tomar el desayuno. Si estás enfermo el desayuno debes tomarlo más temprano: antes de las 6:30am.

El desayuno antes de las 7:30am

Es benéfico para aquellos que quieren mantenerse en forma.


Quienes siempre se saltan el desayuno, deben procurar cambiar el hábito, siendo lo menos dañino realizarlo entre las 9:00 y 10:00 am en lugar de no hacerlo por completo.


Dormirse tarde y despertar tarde interrumpirá el proceso de desintoxicación de químicos innecesarios de tu organismo.


Además de eso debes tener en cuenta que de las 12:00 a las 4:00am es el horario en el que la médula ósea de tus huesos produce la sangre, así es que procura dormir bien y no te acuestes tarde.

CUIDA TU SALUD Y LA DE LOS QUE AMAS

¡Tus seres queridos te lo agradecerán!